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Conexão usuário e eCommerce redefinada com sucesso!

Atualizado: 14 de jul. de 2023

Descubra aqui como melhorar e aproveitar melhor a conexão com seus clientes online. Com o aumento significativo das compras feitas pela internet, as marcas estão constantemente buscando por mais maneiras de criar conexões humanizadas com seus clientes. Alguns até acham contraditório humanizar as interações em uma experiência, essencialmente, virtuais, mesmo que certos varejistas estão considerando estratégias focadas nos clientes, técnicas bem-sucedidas, que criam boas e longas impressões em relação à marca, bem como conquista a fidelidade e confiança. Trazemos aqui 10 pontos para melhorar sua conexão com os seus clientes.

1 - O tão temido obstáculo a ser superado pelas marcas que visam a melhor experiência do usuário para seus clientes

O lockdown da pandemia pode ser considerado um ponto de partida para o grande aumento nas compras feitas pela internet, sendo também um momento de desafio para as empresas, pois se quisessem uma melhor experiência na compra online, deveriam adotar uma conexão mais personalizada, única para cada consumidor diferente, mas ainda assim pela internet - o que pode ser difícil de se dar conta que o cliente não está na loja e muito menos cara-a-cara com os vendedores. Afinal as marcas não querem que seus clientes cheguem em um beco sem saída e perdidos dentro de sua marca, e é com isso que passamos uma solução: guiar um consumidor é muito mais fácil de ser feito online do que em uma loja física.


2 - Conexão humana em um comércio eletrônico, como funciona?

Para que uma interação digital pareça mais personalizada, individual e humana é preciso que simule uma experiência de que o cliente está na loja conversando com um vendedor, mesmo que esteja atrás de uma tela. E existem as tecnologias perfeitas para replicar a interação humana: IA e Machine Learning que vai criar e construir o relacionamento com o cliente de forma automatizada. Direcionar essas tecnologias para todos os pontos de interação - desde a fase de aquisição até o atendimento ao cliente pós-compra - irá aprimorar a experiência online do cliente e o fará sentir como se o tempo inteiro estivesse em uma interação humana.

3 - Como empresas podem chegar à esse tipo de conexão e evitar os temidos becos sem saídas virtuais?

Todos almejam por criar a jornada do usuário perfeita e uma experiência do cliente inesquecível e única. É necessário trazer sempre recomendações de itens relevantes para os clientes, como eles fazem nas lojas com ajuda do vendedor. Podemos considerar fazer recomendações personalizadas, visualmente semelhantes entregue de maneira única ou até mesmo indicando pontos de vendas para que encontrem outros itens de desejo deles.


4 - "Experiências" podem ser um importante ponto a considerar para os cliente durante a jornada de compra.

Segundo algumas pesquisas, cerca de 48% dos compradores preferem e optam por frequentar as lojas físicas do que comprar pela internet, com a maioria justificando que "simplesmente gostam da experiência." A interação com o produto é uma experiência satisfatória e até um argumento-chave para efetuar ou não a compra daquele produto. As pessoas gostam da experiência de "ir às compras" e mesmo que comprem online, elas ainda podem estar em busca do mesmo produto, só que procurando no mundo digital ao invés de se deslocar até a loja física.


5 - Marcas devem seguir quais passos para alcançar essas experiências e criar a conexão humana com clientes?

As novas tecnologias reinventam nosso viver de varias maneiras, mudando até mesmo o relacionamento online de marcas e clientes. Por exemplo, a demonstração de um item por meio de uma visualização 360° em um produto modelado em 3D para melhor visão da peça para que ajude na decisão de compra dos clientes se o produto é como imaginava ou desejava. Para aqueles que realmente almejam criar uma conexão humanizada com seu publico, precisa desse toque experiencial. Uma boa forma de permear aquelas interações na loja com vendedores que dedicam tempo para ouvir e recomendar os melhores produtos para os compradores, mesmo eles estando na frente da tela de um aparelho tecnológico.


A Twiggy é uma solução inovadora que pode ajudar tanto os usuários quanto as marcas de moda. Com seu widget de reconhecimento de roupas por imagem e análise do consumo de cada usuário, a Twiggy oferece uma experiência de compra personalizada, recomendando peças complementares e relevantes. Além disso, a inteligência artificial avançada da Twiggy utiliza técnicas de web scraping para obter dados de precificação, auxiliando as marcas na otimização de preços e aumento da conversão de vendas. Com sua capacidade de entender o perfil do cliente e resolver o problema de Know Your Customer, a Twiggy melhora a identificação dos clientes, possibilitando uma segmentação de mercado mais precisa e campanhas de marketing mais eficientes.

6 - É mesmo tão importante a criação de uma estrátegia de vendas Omnichannel?

Os compradores omnichannel tem 30% a mais de vida útil do que os clientes que usam apenas um canal. Logo, quando cria essa experiência atraente, você cria uma adesão desejada com os clientes. Antigamente não haviam grandes expectativas para experiências de comércio conectado, onde o consumo era sempre o mesmo, não alterando mesmo que interaja de maneiras diferentes com a marca. Hoje em dia isso já é uma cobrança dos clientes, eles esperam que aquilo que fizeram à 2 ou 3 anos on-line sejam exatamente o mesmo e que os vendedores saibam, quando eles entrarem na loja, como eram as experiências que tiveram anteriormente.


7 - Algumas maneiras eficazes de unir a experiência do usuário em cada ponto de contato:

Clientela e comércio social são duas das principais estratégias. Existem marcas usando ótimas estratégias de experiência de clientes, onde tudo que é realizado online, a sua marca possa replicar esses dados para os funcionários e vendedores saibam de todos detalhes e possam melhorar a experiências dos consumidores. Ademais, a estratégia social será imperativa à medida que vemos seu omnichannel e o comércio conectado crescendo. O comércio social é um mercado de US$ 575 bilhões globalmente, tendo potencial de crescer para mais de US$ 1,2 trilhão em 2025 e passando para US$ 6 trilhões até 2030. Com um enorme potencial desses, seria um grande desperdício de nós, varejistas e marcas, não termos uma parte desses US$ 6 trilhões.


8 - Integrando estratégias de venda às redes sociais

Por volta de 4 bilhões de pessoas passam mais tempo nas mídias sociais do que na escola ou no trabalho, passeando pelo Facebook, saltando e correndo no feed do Instagram e logo já está vendo centenas de vídeos no TikTok, se quisermos realmente um comércio conectado omnichannel, devemos alcançar esse clientes nesses apps. Um ótimo passo é integrar a sua funcionalidade a jornada do cliente e encontrar com os clientes onde eles consideram a experiência perfeita. Seja por meio de transmissões ao vivo, fornecer anúncio personalizados e relevantes, ter uma experiência de checkout perfeita que os mantem na sua loja virtual.

9 - Como lidar com desistências e evitar decepções com produtos esgotados em sua loja?

Quando um produto está fora de estoque gera um desapontamento nos clientes sobrando aos varejistas que coloquem recomendações de produtos visualmente semelhantes aquele que se encontra esgotado, que passem essa ideia de que eles tem outras opções e não precisam desistir da sua loja, também por ser uma experiência interativa, vai tirar aquele pensamento de sempre encontrar um impedimento na compra. Eles possuem uma expectativa de que seu site será como na loja: Se não possuir o que procura por falta de disponibilidade no estoque, esperam que o vendedor lhes recomende algo similar e que possa ser obtido dentro do mesmo prazo. A Twiggy pode te ajudar com isso.


10 - Marcas podem criar conexões com clientes ecologicamente conscientes? Como?

Muitas marcas buscam usar de tecnologias de análise preditiva e IA para lhes mostrar o sucesso de certas peças antes de produzir, para evitar o uso desnecessário de materiais, como tecidos e químicos para tintura da trama têxtil. Essa vontade por ser consciente, ajuda muito as marcas quando se trata de reter lealdade, afinal as pessoas simpatizam com aqueles que pensam parecido com elas mesmas.



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