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Experiência na loja virtual impactada pelo uso de IAs

Atualizado: 14 de jul. de 2023

Inteligências artificiais são como cérebros criados para basearem-se em algoritmos computorizados e inteligentes para maior precisão. Os dados são processados e recebidos com uma grande velocidade e capacidade para atender e levantar um enorme volume de informações, entregando ao e-commerce tarefas com maior velocidade e precisão.


As IAs são ferramentas cada vez mais inseridas no nosso dia-a-dia, possibilitando diversas maneiras de usa-la em diferentes frentes, como em sites de lojas virtuais. Assim, as vendas, a comunicação da empresa com usuário e também a experiência do cliente ao adquirir um item desejado, foram transformados pela tecnologia. Dessa forma, viemos dar algumas dicas para implementar na sua loja virtual, que a partir de hoje irá usufruir dos benefícios dessa inovação.

O que é inteligência artificial?

Por ser uma tecnologia que funciona através de algoritmos para que faça, os levantamentos dos dados, os resultados são mais rápidos e práticos. Nomeado dessa forma por ter um funcionamento semelhante ao de um cérebro humano, porém de forma não linear e constante, fazendo com que o volume de conhecimentos sejam mais exatos e certeiros. Outro recurso é a versatilidade, podendo atuar no atendimento, na precificação, no relacionamento com clientes, marketing, vendas e outras demais áreas dentro do seu negócio.


Uma enorme quantidade de dados são processados pela ferramenta, analisando e distribuindo em tempo real. Também automatiza as funcionalidades e tarefas do site, facilitando a recuperação de informações, tendo assim uma possível redução de custos, separação por faixas selecionadas e outros demais benefícios.


Inteligência artificial no seu e-commerce é mesmo tão vantajoso?

Hoje em dia, no século mais tecnológico, é extremamente difícil de imaginar uma loja virtual que não utiliza da inteligência artificial como um recurso, que aprimora resultados para a empresa e para o usuário. Dessa maneira, vamos mostrar quais são os pontos melhorados pela ferramenta:


  • Experiência do cliente:

O recurso tecnológico traz um maior dinamismo, uso intuitivo e resultados precisos com mais facilidade e rapidez. Faz com que seja mostrado itens personalizados e pensados conforme o gosto demonstrado pelo perfil do cliente, reconhecendo e estudando a preferência de cada um. E o ponto mais importante para o cliente, a inteligência artificial simplifica sua compra, agilizando a resolução, de maneira prática e confortável, de dúvidas ou problemas enfrentados pelo usuário.


  • Maior controle de interações:

O uso da IA facilita muito em uma retenção dos dados de cada cliente para que deixe em aberto uma futura possibilidade de interação com aquele usuário, as precisões da base desses dados é excelente e uma ajuda em tanto para o suporte. O robô faz uma análise, também precisa, do comportamento do cliente, reduzindo o tempo para criação de uma campanha personalizada para um tipo específico de usuário (capaz também de criar essa campanha com antecedência), criando ofertas interessantes aos transeuntes dentro do seu site.

  • Sempre a disposição:

Com seu site 24 horas funcionando e uma IA para suporte ao cliente é uma maravilha a se pensar, pois qualquer pessoa pode comprar a qualquer momento, mesmo se encontrar dúvidas ou problemas durante sua navegação.


  • Mais confiança e segurança:

Quando se oferece ajuda 24 horas, disposta a resolver problemas e responder dúvidas em qualquer ocasião e com fluidez se torna mais simples de entregar a confiança ao cliente, fidelizando o usuário. Canais de inteligência artificial geram segurança, pois não cometem erros humanos e possuem uma proteção de privacidade que atendem a LGPD.


Como usufruir do recurso dentro da sua loja online?

  • Chatbots de atendimento:

Mesmo não sendo uma novidade inovadora, os chatbots são de extrema utilidade, afinal os robôs captura a linguagem do cliente e responde de acordo com o que foi solicitado, de maneira rápida. Por conta de sua praticidade conquistou um espaço e é considerado com preferência, devido a muitos usuários não gostarem de solucionar problemas comunicando-se por ligações e desejarem uma resolução online. Além disso, o mecanismo também está preparado para levar sempre a melhor experiência ao cliente. Existem pesquisas que mostram que 90% dos casos comuns são resolvidos por chatbots, logo o investimento, com certeza, não será em vão.

  • Levantando entregas:

A logística das empresas também não fica de fora de como usar a IA na sua empresa como recurso útil de redução significativa de custos de transportes e um bom aumento considerável dos lucros. Tendo um número mais preciso de itens em estoque, para que possa ser acompanhado pelo cliente antes mesmo do pedido, automatizando os processos de classificação e categorização. Dessa maneira, o usuário tem a capacidade de analisar os prazos de entrega e a formas em primeira mão, sem surpresas ao fechar a compra.


  • Praticidade:

O desejo dos clientes de uma loja virtual é ao entrar nas buscas do site, que leve-o diretamente aos itens que estavam procurando. Obtendo uma taxa de conversão maior que antes da tecnologia inteligente, que se entregasse itens irrelevantes o usuário nem pensaria em retornar a consumir sua marca. Quanto mais simplicidade, dinamismo e intuição for explorada, maiores a chances de levarem tudo que buscam com você.


  • Recomendação personalizada:

Sistemas de recomendação são relacionados com o perfil do cliente, o que impulsiona as vendas por mostrar itens similares e relevantes. A IA identifica o comportamento de compra de cada usuário, apresentando logo um balanço no histórico, que o auxilia para ser mais preciso nas sugestões de itens relevantes, otimizando as conversões.

  • Lembrar e salvar carrinhos abandonados:

Carrinho abandonado é uma das coisas mais comuns nos e-commerce, onde o cliente adiciona os itens de desejo e simplesmente não conclui o processo de compra. O robô pode salvar você nisso também, identificando os itens no carrinho e enviando e-mails de alerta automáticos para os indivíduos de maneira personalizada para incentiva-lo a retomar e finalizar a compra.


  • Análise de mercado e preços:

A inteligência artificial acompanha as datas sazonais e os preços de peças dos seus concorrentes, tornando a precificação dinâmica. Entendendo a base de preços e a faixa de valor para sugerir o custo final.

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