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Na nossa atual realidade tecnológica e conectada vemos, com facilidade, as pessoas usando os dispositivos móveis para realizar atividades diários. Dessa maneira, muito naturalmente optar por criar um app para seu e-commerce, afinal facilita muito para os clientes efetuar pagamento, tirar dúvidas e entender mais sobre um item específico, somente com um clique de qualquer lugar.
Por esse motivo, as plataformas de comércio online, que acompanham as tecnologias atuais, entregam oportunidades de conversões, resultados melhores, agilidade em atendimento e conexões mais estreitas com os consumidores. Logo, são pontos imprescindíveis para as empresas que buscam espaço e crescimento em um mercado muito competido.
Melhore a relação com os clientes que usam dispositivos móveis
De acordo com a pesquisa realizada pela CleverTap, chamada de Fit for the Future of Retail, destaca-se os objetivo principais para se manter um relacionamento com usuários que acessam via mobile:
Retenção de novos clientes
O primeiro objetivo é a relevância de fidelizar os consumidores no aplicativo. O que significa que é preciso criar estratégias para manter o seu app instalado no telefone do seu usuário. Assim, deixa de ser uma necessidade notificar as novidades e promoções para aumentar as oportunidades de vendas.
De acordo com a pesquisa, os usuários que mantêm-se ativos representa apenas 19%. Porém, se uma boa estratégia de retenção for aplicada, esse número de novos usuários aumenta para 53%.
A aquisição de novos clientes é boa para elevar o alcance da marca e manter um bom relacionamento com os consumidores aumenta o CLV (Valor da Vida Útil do Cliente). Ou seja, pensando no valor total do lucro, baseado no consumo de cada um dos compradores.
Engajamento
Foi visto na pesquisa que 15% dos usuários do aplicativo interagem com a marca. Com a aplicação de uma estratégia correta as taxas de conversão podem aumentar 10% e 35%. Dentro da estratégia, tem a análise de navegação, que nos apresenta de de uma melhor forma os hábitos do comprador, para criar um ambiente personalizado
Mais itens em uma só compra
Ainda no estudo, mostra que a cada 100 notificações recebidas, o usuário clicará em apenas três. Seguindo esse raciocínio, se tornando o objetivo central o aumento do número de transações por pedido. E para concluir esse objetivo, é muito comum o uso da venda cruzada, que são itens complementares àqueles vendidos pela empresa.
Dessa maneira sendo mais simples para as operações criarem novas ofertas personalizadas para os clientes, podendo assim, aumentar as vendas em até 44% e ainda reduzir o número de carrinhos abandonados.
Redução do abandono
Segundo a pesquisa, por volta de 86% dos clientes desinstalaram o app após algumas semanas de terem realizado uma compra. Para que consiga reduzir esse número, é essencial enviar notificações de promoções e manter-se em contato com os consumidores, seja por meio de pesquisas de opinião ou outras maneiras, mas a mensagem que deve passar é que sua empresa está presente e disponível durante toda a jornada.
Novas estratégias que elevam a sua performance no seu app e-commerce
Sabemos que manter um relacionamento firme com seu cliente é importante, assim iremos passar por alguns pontos necessários para desenvolver uma estratégia de sucesso para seu negócio:
Qualidade é a chave
Como também somos internautas, sabemos que uma boa navegação impacta na experiência de uma marca ou produto. Por exemplo, se uma tela de carregamento é mais demorada, os usuários tendem à sair do site e jamais retornar. Dessa forma, a aparência/layout do app e a sua estrutura devem ser desenvolvidos com cuidado para ser mais dinâmico e fácil dos clientes acessarem.
Por isso, é bom que seja realizado por profissionais da área, para que seja desenvolvido uma ferramenta com carregamento rápido, que seja acessível por diferentes dispositivos e que acessem informações relevantes.
Adquira certificados de segurança
Proteção de dados dos clientes é algo de extrema importância para qualquer página na web ou aplicativos em ferramentas de comércio eletrônico. Informações confidenciais, como documentos, números de cartões e endereços, são inseridas com frequência na internet e seu site necessita de um certificado de segurança para demonstrar que as informações não serão divulgadas pela sua empresa.
É de grande conhecimento e precisamos ressaltar que as pessoas querem se sentir seguras quando vão fazer compras online, o que é essencial para a finalização da compra. Assim, o certificado funciona como garantia de confiabilidade na navegação.
Acesso fácil aos canais de comunicação
Os consumidores devem ter acesso aos variados canais de comunicação dentro do seu app e-commerce. Isso lhe dá uma sensação de controle e mostra que a marca está disposta a ajuda-lo no que fosse necessário.
Durante o desenvolvimento da ferramenta, muita além do chat de atendimento com a assistente virtual e possibilidade de ser redirecionado para os colaboradores. Também é válido disponibilizar links para suas páginas em redes sociais. Garanta um bom atendimento omnichannel, mas treine muito bem sua equipe antes.
Divulgue as avaliações
Com avaliações dos consumidores, abre portas para confiabilidade de novos usuários. Essa opinião é como um indicador de alguém que já obteve contato com seu serviço, podendo até reduzir a conta de um possível cliente. Logo, abra um espaço na ferramenta, poste as experiências dos clientes e peça avaliações, ao entrar em contato com a opinião pública, sua marca pode direcionar seus esforços para uma estratégia de satisfação do cliente.
Não deixe a comunicação de lado
A comunicação é um fator necessário para se conectar com seu público, sendo uma estratégia de publicidade é fundamental para o reconhecimento de sua empresa. Muito raro pessoas comprarem produtos de marcas que nunca ouviram falar sobre, por isso é importante omarketing digital ao seu processo. Assim, pode-se investir em links patrocinados em buscadores que redirecionem para o seu aplicativo.
Além disso, criar conteúdos relevantes para seu público para informa-los sobre os seus produtos, diferenciais e serviços é essencial. Essas políticas devem ser avaliadas e monitoradas para checar sua eficácia, dessa maneira, sua empresa ganhará autoridade e destaque entre os concorrentes.
Em um mundo cheio de tecnologias, as empresas e marcas precisam se adaptar. O app e-commerce é uma ferramenta que facilita a compra e o contato do usuário com a empresa. Mas para que seu aplicativo seja uma referência e um sucesso, precisa-se de uma boa navegação, segurança e facilidade de uso, buscando sempre a melhor experiência ao cliente.